Política de Reembolso, Trocas
e Devoluções

Nosso compromisso é oferecer produtos artesanais de qualidade e uma experiência segura para todos os clientes.

Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda, algumas condições específicas se aplicam às trocas, cancelamentos e reembolsos.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

o produto deve estar sem uso
em perfeitas condições
com embalagem original

Produtos Sob Encomenda

Nossos kits são produzidos individualmente após a confirmação da compra.

Caso o pedido já esteja em processo de produção, poderão ser aplicadas condições específicas de cancelamento conforme o estágio de fabricação do produto.

Produtos com Defeito

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

fotos do produto
descrição do problema
número do pedido

Após análise, poderemos:

realizar a troca
enviar reposição
efetuar reembolso parcial ou integral

Reembolso

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

Pix

O reembolso será realizado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após aprovação da solicitação.

Custos de Frete

Em casos de:

defeito de fabricação
erro no envio

os custos de devolução serão responsabilidade da loja. Nos demais casos, o frete de devolução poderá ser responsabilidade do cliente.

Produtos Não Elegíveis para Troca

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:

usados
danificados por mau uso
sem embalagem original

Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato através do nosso atendimento oficial informando:

nome completo
número do pedido
motivo da solicitação